A Claro Empresas foi contratada pelo Governo do Rio de Janeiro para fazer a transformação digital da infraestrutura de TIC do estado. Um primeior projeto foi a construção de uma rede com cerca de 2 mil pontos de presença em todo Estado do Rio de Janeiro e cumprir SLAs (acordos de nível de serviço) mais exigentes, a Claro empresas conjugou a instalação de circuitos de fibra a outros meios, como links de rádio e por satélite. Mesmo no caso de circuitos contratados por terceiros, toda gestão de disponibilidade, performance e segurança é padronizada. O contrato entre as partes foi fechado em 2021.
Isso porque, na rede anterior, construída em grande parte sobre infraestrutura física de par metálico, os links possuíam, em sua grande maioria, velocidades baixas, alguns limitados a 256 Kbps. “Para chegar a 10 Mbps, era preciso agregar cinco conexões, ainda assim insuficientes para as atuais aplicações de segurança, por exemplo, que atualmente já incluem captura, tráfego e análise de imagens” exemplifica Maria Teresa Lima, diretora-executiva da Claro Empresas, fornecedora de telecomunicações e provedora de serviços de gestão de rede e cibersegurança do Proderj.
A parceria entre a Claro empresas e o Proderj não se limitou à conectividade. Para garantir a confiança necessária à implementação de serviços digitais desta natureza, junto à atualização da rede física, a operadora forneceu e opera uma malha de equipamentos de segurança, desenvolvida de acordo com as características do projeto, em um modelo de serviços gerenciados. “Com performance e segurança, as secretarias ganharam a confiança e a tranquilidade necessárias para implementar os serviços digitais que facilitam a vida da população e renderam esse reconhecimento”, conta Maria Teresa.
Além de um NOC (centro de operações de rede) para gestão proativa de disponibilidade e desempenho, a Claro empresas também mantém analistas residentes no SOC (centro de operações de segurança) instalado no CICC (Centro Integrado de Comando e Controle) e contingenciado no data center da UERJ.
Sob supervisão e métricas definidas pelo Proderj, técnicos e analistas colaboram no monitoramento proativo e na resposta a tentativas de ataque. “Hoje, quando se contrata uma conexão, ela já chega com firewall e outras defesas configuradas conforme um template validado pelo Proderj”, esclarece a diretora-executiva.
Impacto na gestão e no cidadão
A Claro empresas atendeu a uma premissa fundamental do Proderj: entregar condições de disponibilidade, performance e segurança para que as secretarias pudessem focar em suas missões. A infraestrutura viabilizou a expansão de serviços como o aplicativo RJ Digital (com mais de 2 mil serviços), o sistema OuvE-RJ (com mais de 140 mil atendimentos) e o Portal de Dados Abertos, que centraliza informações de segurança pública, educação, saúde e assistência social.
A atualização da rede cresce e absorve novas funcionalidades. “A flexibilidade e maturidade da infraestrutura estão sendo cada vez mais aproveitadas pelas secretarias”, ressalta Maria Teresa. Na parte de gestão, o Programa RJ Digital Municípios já tem adesão de cerca de 70% das cidades fluminenses, levando o SEI-RJ a municípios como Volta Redonda, Barra do Piraí e Angra dos Reis, e reforçando a transparência e a sustentabilidade.
O resultado do investimento fez o Governo do Rio de Janeiro atingir o topo do ranking nacional de Inovação em Serviços, principal categoria do Índice de Ofertas de Serviços Públicos Digitais da Abep-TIC (Associação Brasileira de Entidades Estaduais e Públicas de TIC). O Estado conquistou o segundo lugar na avaliação geral, um avanço significativo que o tirou da 16ª posição em 2021. Para Rodrigo Xavier, presidente do Proderj, “o reconhecimento pela Abep-TIC é fruto do trabalho da equipe da autarquia, que aposta em soluções digitais inovadoras, interoperabilidade e atendimento de qualidade”.
