Meu INSS: Dataprev culpa rompimento de fibra óptica por instabilidade do aplicativo

Em nota oficial divulgada no seu site, a Dataprev informa que os impactos registrados nesta segunda-feira (26) no uso do aplicativo Meu INSS não estão relacionados à infraestrutura da Dataprev, mas sim a uma falha pontual na rede de conexão com a internet, causada por rompimento de cabo, cuja manutenção não está sob a gerência da empresa. O aplicativo Meu INSS ficará fora do ar de 28 a 30 de janeiro para atualização de sistemas.

A Dataprev assume que houve instabilidade de sistema no meu INSS a partir da segunda-feira, 19. Segundo a estatal, a instabilidade foi motivada por volume atípico nos acessos provocado pela atualização da margem e desbloqueio de empréstimos consignados e a concentração de pedidos antes de manutenção programada.

De acordo com a estatal, foram registradas 10,6 milhões de visitas à plataforma de serviços previdenciários. Para efeito de comparação, o Meu INSS contabilizou, em períodos regulares, cerca de 3,5 milhões de acessos diários. No entanto, na segunda-feira (19), houve um crescimento de mais de 200% em relação à média diária padrão.

Na terça-feira (20), o volume foi ainda maior, alcançando 10,8 milhões de acessos. E, na quarta-feira (21), o sistema havia registrado 10,2 milhões de acessos, mantendo-se significativamente acima do habitual. Na quinta-feira (22), o número foi de 9,6 milhões de visitas. O crescimento atípico de acessos está relacionado principalmente a três fatores:

● Atualização da margem para empréstimos consignados, em decorrência do reajuste do salário-mínimo, o que levou um grande número de beneficiários a consultar suas informações;

● Aumento nas solicitações de desbloqueio de empréstimos, associado à virada da folha de pagamento dos benefícios e à exigência de cadastramento biométrico, conforme norma do INSS;

● Antecipação de acessos por parte dos usuários, motivada pela divulgação prévia de uma manutenção programada do sistema, prevista para o fim de janeiro.

Medidas adotadas e continuidade dos serviços

Assim que a instabilidade foi identificada, a Dataprev adotou medidas técnicas de mitigação, como a redistribuição do tráfego, com o objetivo de preservar o atendimento aos cidadãos mesmo em cenário de sobrecarga.

Como resultado dessas ações, foi possível manter a oferta de serviços essenciais. Na segunda-feira (19), foram emitidos mais de 864 mil extratos de benefícios, número que superou significativamente a média diária anterior, de cerca de 350 mil emissões.

Na terça-feira (20), o volume ultrapassou 1 milhão de extratos de benefícios, na quarta-feira (21) chegou a 832, 6 mil solicitações atendidas, e na quinta-feira (22), 832,2 mil.

Houve ainda um crescimento expressivo na emissão de extratos de empréstimos, com mais de 2,8 milhões de documentos gerados durante o período de maior demanda – de segunda-feira (19) a quinta-feira (22) – , volume significativamente superior à média, que gira em torno de 150 mil por dia.

Manutenção programada e modernização dos sistemas

A Dataprev fará uma manutenção programada, no período de 28 a 30 de janeiro de 2026, para modernização dos sistemas previdenciários. As ações incluem a migração de dados para uma plataforma tecnológica mais atual, que amplia a capacidade dos sistemas, melhora a eficiência operacional e reforça os níveis de segurança e estabilidade.

A definição dos dias para a manutenção obedeceu a critérios técnicos, com o objetivo de minimizar impactos sobre serviços essenciais, respeitando o cronograma de concessão de benefícios e o processamento da folha de pagamentos. De acordo com a Dataprev, serviço do Meu INSS está estável.