Consumidores preferem marcas que dizem não à inteligência artificial generativa
Segundo Gartner, em levantamento com 1.539 entrevistados, 50% disseram preferir quem não utiliza GenAI em mensagens.
Metade dos consumidores prefere comprar de marcas que não utilizam inteligência artificial generativa em suas comunicações, segundo pesquisa da consultoria Gartner. O levantamento indica que a popularização das ferramentas de IA não se traduz automaticamente em maior aceitação quando a tecnologia é usada diretamente na comunicação entre empresas e clientes.
De acordo com o estudo, 50% dos entrevistados disseram preferir marcas que não utilizam GenAI em mensagens voltadas ao consumidor, como publicidade, conteúdos de marketing e interações com clientes. A pesquisa ouviu 1.539 consumidores norte-americanos em outubro de 2025.
Para a consultoria, o resultado revela que as empresas enfrentam um ambiente de maior risco ao adotar conteúdos gerados por inteligência artificial em suas estratégias de marketing. O motivo é o crescimento do ceticismo em relação à confiabilidade das informações disponíveis no ambiente digital.
Segundo o levantamento, 61% dos consumidores afirmam questionar com frequência se as informações que utilizam para tomar decisões cotidianas são confiáveis, enquanto 68% dizem frequentemente se perguntar se os conteúdos que veem são reais.
Para a Gartner, os profissionais de marketing devem tratar a inteligência artificial generativa tanto como uma decisão de confiança quanto como uma decisão tecnológica, uma vez que os consumidores estão cada vez mais atentos à verificação de conteúdos e buscando confirmar a autenticidade das informações que recebem.
O estudo também aponta mudanças na forma como os consumidores avaliam a veracidade de informações. Até o fim de 2025, apenas 27% dos entrevistados afirmaram confiar na própria intuição para determinar se uma informação é verdadeira, indicando uma crescente tendência de checagem independente e verificação de dados.
