O Itaú Unibanco anunciou nesta segunda-feira, 27 de julho, a adoção da IA generativa no seu aplicativo oficial com a ferramenta batizada de ia.i. Na prática, os correntistas terão um chatbot na tela inicial para escrever perguntas e receber respostas, que trarão novas opções de produtos e serviços financeiros.
João Araújo, diretor de estratégia, ciclo de vida do cliente e IA do Itaú, explica que “ia.i” é um acróstico para inteligência artificial do Itaú e também soa como a expressão “e aí?”, muitas vezes usada para iniciar um diálogo. A solução será lançada inicialmente para 300 mil clientes, com meta de atingir 1 milhão até setembro e 100% da base do banco até o fim do ano.
O Itaú explica que a “ia.i” estará disponível como um botão flutuante na home principal do app e também vai aparecer em outros momentos da jornada do usuário.
Na prática, a novidade permite que o cliente peça informações, execute comandos e tire dúvidas de forma natural, por voz ou texto, acessando o atalho da Inteligência Itaú diretamente na página inicial do aplicativo. A experiência foi desenvolvida para que a conversa seja simples, fluida e próxima, adaptada ao tom de voz de cada pessoa.
Em vez de começar pela busca de uma funcionalidade específica, o cliente pode simplesmente dizer o que precisa. Cabe à ia.i compreender a intenção do cliente, considerar seu histórico de relacionamento, contexto financeiro, objetivos e momento de vida, conectando diferentes capacidades da Inteligência Itaú para oferecer informações, orientações e serviços de forma simples e contextualizada.
A partir de hoje, a ia.i já apoia interações relacionadas à compreensão da vida financeira do cliente, ao conhecimento de produtos e serviços do banco, à gestão financeira do dia a dia e a jornadas transacionais como Pix. Os clientes podem escrever ou falar para interagir com o banco e receber respostas contextualizadas com base em seu relacionamento, objetivos e necessidades financeiras. Pela primeira vez, intenção, orientação e ação passam a acontecer dentro da mesma experiência.
“A inteligência artificial está ajudando a redefinir a forma como as pessoas se relacionam com serviços financeiros. Ao longo da última década, o mercado foi construindo aplicativos cada vez melhores. A próxima fronteira é construir uma relação melhor. A ia.i nasce dessa visão. Ela permite que o cliente comece pela sua necessidade, transformando a conversa em uma nova forma de compreender, orientar e apoiar decisões financeiras. No fundo, estamos criando uma nova forma de os Brasileiros se relacionarem com o dinheiro”, adiciona Araújo.
Uma pesquisa feita pelo Itaú, em parceria com o Grupo Consumoteca, revela que 80% dos brasileiros querem organizar melhor a vida financeira e buscam apoio mais assertivo para tomar decisões. Além disso, 65% afirmam que gostariam de contar com tecnologias que funcionem como um copiloto financeiro, oferecendo orientação contínua. O levantamento também mostra que 77% associam prosperidade a equilíbrio e planejamento, reforçando a necessidade de ferramentas que tornem o tema mais simples e acessível.
“A ia.i vem para responder exatamente a esse comportamento que temos ouvido dos nossos clientes: o desejo por uma experiência financeira mais simples, acolhedora e alinhada ao ritmo de cada pessoa. É uma tecnologia que apoia, orienta e dá clareza, sem substituir o protagonismo do cliente em suas próprias decisões, e mantendo os padrões éticos, de segurança e de confiança, além do uso responsável de dados que adotamos em todas as nossas soluções de inteligência artificial”, diz Carlos Eduardo Mazzei, diretor de Tecnologia do Itaú Unibanco.
