Opinião

Ex-ministro das Comunicações e ex-presidente da Anatel, Juarez Quadros, diz que a reforma está atrasada 10 anos e recomenda cuidado com a regulamentação da política.

Aqui, apesar do ritmo ainda tímido de adoção à tecnologia, um levantamento da CPFL Energia estima que o país precisará de cerca de 80 mil eletropostos públicos até 2030, como forma de acompanhar o ritmo de crescimento do mercado de veículos elétricos nacional.

O  contact center nunca evoluiu tanto como nessa última década à medida que elevou o nível de eficiência operacional, abriu a porta para novas oportunidades de receita e identificou experiência do cliente (CX) como um diferencial importante para a lealdade do cliente a longo prazo.

Numa realidade onde as informações e mensagens se dissipam de forma veloz, a falta de monitoramento da marca pode ocasionar prejuízos inestimáveis. Um exemplo que podemos citar vem ocorrendo com frequência no ecommerce, onde empresas copiam trade dress de sucesso e passam a vender produtos com design extremamente similares, desviando…

Se não há uma forma única de implementar as medidas necessárias para estar em compliance com a nova lei, há pelo menos algumas práticas que, como mostra a experiência prática, devem ser evitadas.

Merece aplausos o Parlamento Brasileiro. Após 22 anos da promulgação da Lei Geral de Telecomunicações, faz-se necessário alterar o marco lega para colocar a banda larga no centro da política pública.

O grande debate é que a inteligência dos robôs precisa ser programada e, embora tecnologias como o machine learning permitam o aprendizado, é preciso que um fato ocorra para que a máquina armazene aquela informação daquela maneira, ou seja, primeiro se paga o preço e depois gerencia os danos.

A jornada digital não se trata de mais um modismo, mas da inevitável e inadiável necessidade de repensar velhos modelos de operação, experimentando mais e tornando-se mais ágil na capacidade de dar respostas aos clientes e aos concorrentes. E o que BPM tem a ver com isso?

Infraestruturas modernas, governança de cibersegurança eficiente e, particularmente, regras sólidas sobre proteção de dados são assuntos cruciais para o desenvolvimento inclusivo e sustentável de qualquer nação no mundo.

Na F1, o motor define a potência na arrancada e a velocidade na reta. Nos robôs, o “engine” (de processamento de linguagem natural ou “PLN”) define a precisão no reconhecimento e a taxa de automação. Os melhores motores, assim como os melhores “engines”, são muito difíceis de serem encontrados.