Desbancarizados movimentam cerca de R$ 800 bilhões por ano

O Brasil ainda tem pelo menos 45 milhões de desbancarizados que movimentam pelo menos de R$ 800 bilhões por ano, o que ainda é um número muito alto, afirma o gerente de soluções da diretoria de Tecnologia do Banco do Brasil, Eric Flavio Araújo, ao participar do e-Forum Tecnologia Bancária, realizado pela Network Eventos, em parceria com o portal Convergência Digital.

“Essa taxa alta precisa ser investigada, mas é claro que há de se mudar e evoluir os serviços financeiros disponibilizados. No caso da Covid-19, houve um onbording, que é o embarque no mercado financeiro, aconteceu de forma involuntária, mas temos de preservá-los”, pontuou o executivo.

Para Eric Flavio Araújo, tão importante quanto conquistar um cliente, é manter esse cliente no sistema. “O correntista de um banco é um hóspede temporário e temos de enxergar assim para ficarmos alertas”, observa. Para o especialista, há muita informação nova no mercado – Pix, Open Banking, entre outras- e se tem de pensar como as pessoas vão consumir esses dados. “As pessoas sentem angústia de escolher entre um banco A ou B. Isso não tem que acontecer” observou.

O futuro- e não tão distante assim – é ter um sistema financeiro que suporte as pessoas de forma simples, transparente e acessível. “Tenho um sonho: o algoritmo vai escolher entre três bancos favoritos de um cliente, onde o custo é melhor para fazer uma operação”, afirma o executivo do Banco do Brasil. O novo onboarding, reafirma Araújo, não é só tecnologia. Ele é pessoas e cultura. Até por isso requer empatia, toque pessoal.

“Pode parecer clichê, mas empatia e confiança interpessoal são e serão essenciais, mesmo com o avanço da tecnologia”, adiciona. Assistam a participação do gerente de soluções da diretoria de Tecnologia do Banco do Brasil, Eric Flávio Arruda.