Inteligência Artificial media os conflitos do atendimento ao cliente

Inteligência artificial tem sido empregada nas soluções de atendimento ao consumidor com o objetivo de melhorar a experiência do cliente. Em entrevista à CDTV, durante o Futurecom 2018, Paulo Venâncio Marcelino, diretor de Pré-Vendas de Soluções Digitais da Embratel, falou sobre a parceria da empresa com a IBM para a implementação do Watson voltado para atendimento, tanto em call center quanto para os clientes corporativos.

Com relação ao tripé de blockchain, internet das coisas e IA, Venâncio explicou que essas três tecnologias se complementam e levantam ainda questões de segurança para serem trabalhadas. “Na medida em que você avança com o uso de Iot, terá um modelo de negócios que tem de se preocupar cada vez mais em conjugar estas tecnologias”, explicou. Confira a entrevista.