Algar atinge marca de 100 robôs desenvolvidos com IA
Destaque para o TAOS (Triagem Automática de Ordens de Serviço), uma solução de IA que revolucionou a gestão de serviços de campo. Em apenas sete meses de operação, o TAOS evitou cerca de 30 mil visitas técnicas ao realizar diagnósticos e correções remotas na rede de fibra óptica.
A Algar anunciou a marca de 100 robôs/agentes e automações desenvolvidas, como parte de sua estratégia de transformação digital e uso intensivo de Inteligência Artificial (IA). Em menos de dois anos, são mais de 100 agentes de IA ativos, além de mais de 150 conteúdos sobre IA apresentados, capacitando uma média de 1.500 associados.
Em relação à carteira de robôs, a empresa abrange desde ferramentas de automação de processos (RPA) que operam internamente até soluções mais complexas que impactam diretamente o serviço final. Muitas dessas automações, embora não sejam visíveis ao público, são fundamentais para garantir agilidade, reduzir erros e permitir que as equipes se concentrem em atividades estratégicas. O resultado é uma operação mais eficiente e uma melhor tomada de decisão, que se reflete em um atendimento mais rápido e preciso.
Um exemplo de destaque é o TAOS (Triagem Automática de Ordens de Serviço), uma solução de IA que revolucionou a gestão de serviços de campo. Em apenas sete meses de operação, o TAOS evitou cerca de 30 mil visitas técnicas ao realizar diagnósticos e correções remotas na rede de fibra óptica, gerando uma economia superior a R$ 4 milhões para a companhia e agilizando a resolução de problemas para os clientes. O sucesso de ferramentas como essa, inclusive, já rendeu prêmios de inovação à Algar.
Outra solução inovadora da companhia é a Ana, IA que transformou o atendimento a clientes B2B via WhatsApp, com mais praticidade, agilidade e uma experiência mais fluida e eficiente. Como resultado, reduziu 75% dos custos operacionais da empresa e 30% do tempo médio de atendimento. Outra tecnologia de destaque é a IA Sales Co-pilot, um impulsionador digital que apoia o time de vendas com informações estratégicas, feedbacks e capacitação contínua. A ferramenta ajuda a potencializar a performance nas vendas B2B, que reduziu em 50% o tempo de treinamento das equipes e levou a um aumento de 19% na conversão de vendas.
A conquista dos 100 robôs é um reflexo da estratégia consolidada da empresa em inteligência artificial, liderada pelo Centro de Excelência (CoE) de Automação e IA. A companhia investe na criação de algoritmos hiperpersonalizados para diversas áreas, desde a otimização de redes até a segurança e a oferta de serviços em nuvem.
“Atingir essa marca é uma confirmação do nosso amadurecimento na jornada da automação inteligente e do nosso foco constante na eficiência e na experiência do cliente”, afirma Zaima Milazzo, diretora de Produtos e Tecnologia da Algar. “Para nós, não se trata apenas de tecnologia, mas de redesenhar processos para sermos mais ágeis e precisos”.
