Computação em nuvem é habilitadora da transformação digital e da IA
"Não há transformação digital de qualquer negócio sem passar pela nuvem", sinaliza a diretora de Operações de Cloud da Claro Empresas, Diuliana França. Claro Cloud ampliou a parceria com a AWS e habilitou recursos de inteligência artificial.
A Claro Cloud ampliou sua parceria com a AWS para reforçar o portfólio de serviços, em especial a habilitação de recursos de Inteligência Artificial Generativa na multicloud. De acordo com a Claro, para as grandes empresas a nuvem entrega soluções de DR [Disaster Recovery], ambientes de testes, demanda por baixa latência e a inteligência artificial. Já para as pequenas empresas, a nuvem democratiza o acesso à tecnologia.
A própria Claro é usuária dos recursos disponíveis nas soluções AWS na Claro Cloud. Em projeto na área de call center da própria Claro, que atende diariamente mais de 2 milhões de clientes, foi possível reduzir o tempo de URA [Unidade de Resposta Audível] em 21%, enquanto o NPS [Net Promoter Score] transacional cresceu 21%.
Já o uso da ferramenta de copiloto potencializou o atendimento humano, fornecendo diagnóstico, orientação personalizada e recomendações ao atendente com base nas demandas e histórico do cliente. Como resultado, houve um aumento de 9 pontos percentuais na resolução na primeira chamada (first call resolution) e uma redução de 9% no tempo de atendimento.
Em entrevista à CDTV, do portal Convergência Digital, durante a Febraban Tech, Diuliana França, diretora de operações de cloud da Claro Empresas, reafirmou o papel da cloud computing como habilitadora do uso de novas tecnologias, entre elas, a inteligência artificial.
“A transformação digital de qualquer negócio passa por usar a nuvem”, declarou. Segundo ainda Diuliana França, para gerenciar os custos do uso da nuvem é preciso trazer os workloads para os lugares certos. “Não se pode implementar um ambiente na nuvem e esquecer. A nuvem exige gestão diária”, acrescentou. Assista à íntegra da entrevista com Diuliana França, diretora de operações de Cloud da Claro Empresas.
