Aplicativo e monitoramento pelos usuários vão ranquear as operadoras móveis
A Anatel quer usar a colaboração coletiva dos brasileiros que usam serviços de telecomunicações para recolher dados sobre o desempenho das redes, em um novo modelo de medição da qualidade que prevê ranquear as operadoras com base em indicadores técnicos, reclamações e pesquisas de satisfação.
“Vamos contratar uma ferramenta robusta de medição da qualidade com a ideia de empoderar o usuário com muita informação para que ele possa tomar suas decisões. Essa ferramenta deverá ser subsidiada com crowdsourcing e poderá avaliar cobertura, espectro, enfim entender melhor a realidade dos municípios brasileiros”, explica o presidente da Anatel, Leonardo Morais.
O plano vem no contexto da revisão dos regulamentos de sanções, gestão da qualidade e de direitos do consumidor. Segundo Morais, a ideia é focar especialmente no serviço de banda larga, fixa e móvel. “Quero dar mais informação para o usuário, empoderá-lo, em vez de colocar um monte de metas que não necessariamente estão trazendo o efeito de qualidade esperado”, afirma.
“Hoje existem no mercado, inclusive usados por agências reguladoras, um instrumento que faz utilização de aplicativo para medir qualidade, throughput, jitter, latência, cobertura. Conseguem saber inclusive qual a frequência o usuário está utilizando”, diz Morais.
A inspiração expressa é um aplicativo usado pela agência britânica de telecom, a Ofcom, gratuitamente disponível para Android ou iOS, que mede cobertura e disponibilidade de voz, 3G e 4G, em ambientes internos ou externos, inclusive a velocidade da banda larga em qualquer endereço no Reino Unido, sendo capaz de fazer testes de performance da internet fixa ou móvel.
“Sempre fomos criticados pelo Tribunal de Contas da União de não realizarmos a gestão da ABR, por exemplo. Neste caso, estamos analisando a possibilidade de contratar diretamente e utilizar esse dado para estimular um novo tipo de competição, que sempre foi por preço, mas também por qualidade. E aí vou ter uma certa granularidade, como um município, e vou poder dizer que esta empresa é a melhor em cobertura, por exemplo”, completa Morais.
