Sair na frente no 5G desafia, mas traz mais dinheiro e retém clientes
Os provedores de serviços de comunicação (CSPs) classificados como “precursores 5G” são três vezes mais propensos a reter clientes e quase duas vezes mais propensos a aumentar sua receita média por usuário (ARPU) e as receitas de serviços móveis, em comparação com outros CSPs. Essas são algumas das conclusões do novo relatório “Pioneiros em 5G”, desenvolvido pelo Ericsson ConsumerLab. O relatório é a primeira análise de mercado 5G do consumidor da indústria que combina dados de satisfação dos clientes com fatos de mercado, avaliando a maturidade do 5G e as estratégias de receita de 73 operadoras em 22 mercados do mundo, incluindo o Brasil, com base em 105 critérios.
O levantamento identificou quatro estágios de maturidade dos CSPs em relação ao 5G:
• Exploradores 5G – ou seja, aqueles que estão no início de sua jornada em 5G;
• Potenciais 5G – CSPs com consumidores satisfeitos devido ao melhor desempenho das redes 4G, mas que não investiram muito na evolução da rede 5G e suas ofertas;
• Aspiracionais 5G – provedores de serviços de comunicação que são percebidos como desafiadores de mercado e têm altas expectativas em relação ao 5G, enquanto se esforçam para melhorar a satisfação dos seus consumidores;
• Precursores 5G – os CSPs mais avançadas em definir o ritmo para oferecer a melhor cobertura, desempenho e inovação de classe em 5G, mas que ainda têm espaço para melhorar ainda mais.
O estudo apontou ainda:
• 50% dos CSPs classificados como Precursores 5G aumentaram sua receita média por usuário em 1% ou mais ano a ano em comparação com um quarto de todos os outros CSPs;
• 75% deles monetizaram o 5G com base em níveis de velocidade, qualidade de serviço, convergência fixo-móvel (FMC) ou conteúdo empacotado;
• CSPs Precursores 5G têm, em média, uma cobertura 5G de 75% da população, velocidades de download de 270 Mbps e disponibilidade 5G média de 14% ou mais;
• Em média, 70% dos assinantes desses CSPs os consideram líderes de mercado 5G;
• Quase 50% dos provedores de serviços de comunicação tidos como Precursores 5G já lançaram o acesso fixo sem fio 5G;
• Os CSPs Precursores 5G são os mais proativos na implementação do 5G standalone e funcionalidades de computação de ponta multiacesso (MEC).
“Os serviços ao consumidor habilitados para 5G podem desbloquear até US$ 3,7 trilhões em oportunidades de receita acumulada para provedores de serviços de comunicação (CSPs), até 2030”, reforça Jasmeet Sethi, líder do ConsumerLab, Ericsson Research,