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Nuvem exige atenção no ‘taxímetro’ aos órgãos públicos
Ao orientar os órgãos para avaliarem adesão ao novo pregão da nuvem federal, Secretaria de Gestão destaca vantagem da troca…
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Serpro contrata ERP na nuvem nacional por R$ 18,2 milhões
Estatal de TI sai do circuito dos fornecedores tradicionais de software de gestão e fechou a contratação da carioca MXM…
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Os contact centers e a pandemia da transformação digital
Muito se mudou por conta da pandemia e mais mudanças nas rotinas de trabalho em todos os setores, incluindo o…
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LGPD: Brasil precisa agir para não ficar para trás
Tratar dados de usuários com o devido cuidado e respeito é um fator que deve ser observado independente da entrada…
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Confiança do consumidor é a base do serviço público digital
O cidadão quer rapidez, quer interatividade, quer privacidade dos dados, mas quer também ser atendido com qualidade, observa o VP…
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Transformação digital quebra resistência das empresas à nuvem
A principal diferença entre a infraestrutura on-premises e na nuvem é a velocidade de implantação, uma vez que em cloud,…
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Experiência do cliente embarca na jornada da nuvem
A NICE trouxe para o mercado brasileiro NICE inContact CXOne e embute serviços com inteligência artificial, compliance, analytics e omnicanalidade…
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Integração com APIs é lei
Fazer uma solução proprietária hoje é condená-la a ser extinta, ressaltou Ingrid Imanshi, diretora de soluções avançadas da NICE.
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LGPD é lei imediata para os contact centers
A legislação de proteção de dados endereça a proteção à informação e as empresas têm de estar cientes da responsabilidade.
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Covid-19: Lições apreendidas mudam o olhar da TI
NICE empacotou uma solução enxuta e que pudesse levar, de uma hora para outra, as funcionalidades do escritório para o…
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