BRQ: análises de dados são fonte extraordinária de novas receitas
Os bancos são exemplo claro de transformação digital, com o uso cada vez mais intenso de recursos tecnológicos que já tiraram os clientes das agências e, agora, adotam robôs e facilidades móveis no repertório de atendimento. Mas com o manancial de dados dos clientes, as instituições financeiras estão em posição privilegiada para criar ainda mais valor com o uso da tecnologia.
“Estamos vendo uma mudança grande nas instituições financeiras, principalmente na área de canais. São transferências vias teclado no WhatsApp ou Messenger, robô, chatbots, novos canais móveis e cada vez mais funções de negócio dentro deles. Esse foi o primeiro passo da transformação, tirando o cliente da agência. Um movimento de cinco anos para cá. E acelera cada vez mais, com agências mais modernas, mais digitais, com menos papel”, lembra o vice-presidente de Serviços Financeiros da BRQ, José Antônio Afonso Pires.
Em entrevista à CDTV, do portal Convergência Digital, durante o Ciab 2018, realizado de 12 a 14 de junho, em São Paulo, o executivo ressaltou que o uso da análise de dados garante aos bancos uma fonte extraordinária de novas receitas.
“É muito rico entender o perfil do consumidor. Que ela está grávida. Que ele comprou um carro, ou quer comprar. Que o filho vai estudar fora. Os vários comportamentos, onde gasta o cartão de crédito, onde come, é um poder muito grande para alavancar a receita das grandes instituições financeiras. Portanto, a primeira grande tendência é big data e analytics. A segunda é a parte de blockchain. Muitas situações podem usar blockchain para baratear o custo das transações.” Assistam à entrevista com o VP de Serviços Financeiros da BRQ.
