Aeroporto de Istambul avança com dados para personalizar atendimento ao cliente
O iGA Aeroporto de Istambul, na Turquia, um dos mais movimentados do mundo, adotou uma nova experiência digital, alimentada por análises, para melhorar o ambiente para seus passageiros.
Eleito o melhor aeroporto do mundo em 2022 pelos leitores da Conde Nast Traveler, a revista de viagens de luxo com sede em Nova York e Londres, o iGA Istanbul Airport também registrou aumento na receita após a adoção do SAS Customer Intelligence 360.
A primeira mudança foi personalizar o seu aplicativo móvel, com ofertas que otimizam as visitas dos viajantes. Antes da parceria com a SAS, o aplicativo móvel do iGA Istanbul Airport funcionava principalmente como um centro de informações que permitia operações transacionais acionadas pelo passageiro.
O iGA Istanbul Airport modernizou tanto os seus métodos de comunicação com o cliente como a experiência geral de interação com o cliente. Aproveitando as capacidades analíticas e de automação fornecidas pelo SAS, o iGA Istanbul Airport alcançou melhorias significativas de eficiência, obtendo uma compreensão mais profunda dos seus clientes por meio de mecanismos de relatórios simplificados.
O usuário passou a contar com realidade aumentada (AR, na sigla em inglês), por meio da qual os visitantes exploram áreas de varejo e restaurantes no aeroporto e são direcionados a pontos de interesse em todo o aeroporto. Durante as compras, o cliente pode obter suporte através do WhatsApp ou de serviços de atendimento virtual, viabilizados pelo SAS Customer Intelligence 360.
Outra novidade é a tecnologia beacon. Em locais-chave, especialmente nos portões dos terminais que oferecem serviços iGA Fast Track, a tecnologia beacon fornece notificações em tempo real aos dispositivos móveis dos passageiros, otimizando o processo de entrada e economizando um tempo valioso para os viajantes que navegam no aeroporto. Por fim, o iGA Pass é um modelo de adesão que oferece serviços focados no conforto, como lounge de aeroporto, fast track, buggy etc.
