Em entrevista à CDTV, do Convergência Digital, Julierme de Souza, head de desenvolvimento de soluções digitais do Banco do Brasil, detalha a jornada da IA na instituição, fala dos impactos no futuro do atendimento ao cliente e como o BB vem se preparando para isso.
Nos últimos anos, o banco percorreu uma evolução clara: começou com chatbots e árvores de decisão, evoluiu para modelos preditivos, avançou com a IA generativa e alcançou a IA agêntica, capaz de executar tarefas e tomar decisões autônomas.
Entre os cases de sucesso está o processo de câmbio, onde a IA reduziu análises de 40 minutos para poucos minutos. Para sustentar esse avanço com governança, o BB formou cerca de 30 mil pessoas na Academia IA e mantém guardrails e infraestrutura on-premises. “Vence quem entregar confiança e conveniência com o uso da tecnologia”, destaca Souza, comentando ainda sobre o app BB 5.0 e a migração dos clientes para canais assistidos por IA.
