Neoenergia supera 1 milhão de atendimentos via chatbot no WhatsApp

A Neoenergia, dona das distribuidoras de energia Coelba (BA), Celpe (PE), Cosern (RN) e Elektro (SP), que reunidas atendem a mais de 14 milhões de clientes, o equivalente a uma população superior a 34 milhões de pessoas, por conta da pandemia de Covid-19, optou por  iniciar atendimentos via WhatsApp, por meio de uma tecnologia de chatbots desenvolvidos pela Nama, empresa brasileira responsável por uma plataforma de inteligência artificial.

Lançada no dia 20 de março, em pouco mais de um mês a solução já realizou mais de 1 milhão de atendimentos, tendo um índice de efetividade superior a 90% das solicitações, sendo muito importante para os clientes durante a quarentena. A nova modalidade de atendimento pode ser acionada diretamente pelo cliente, por meio do aplicativo de mensagens no número de cada uma das distribuidoras da empresa (Coelba (BA), Celpe (PE), Cosern (RN) e Elektro (SP/MS)), ou por meio de um Código QR, que direciona o usuário aos diversos serviços que podem ser resolvidos de maneira remota.

“Com os chatbots, o cliente pode, facilmente, resolver mais de 50 solicitações, tais como dúvidas básicas de fatura, verificação de manutenções programadas, emissão de segunda via, além de serviços mais complexos como o cadastro na Tarifa Social de Energia Elétrica, onde contamos, também, com auxílio do atendimento humano. Decidimos usar a tecnologia a favor dos nossos clientes, proporcionando qualidade de atendimento e ajudando a diminuir a propagação do novo coronavírus”, afirma Sebastião Elias, superintendente corporativo de Relacionamento com o Cliente da Neoenergia. Os valores do contrato entre a Nama e a Neoenergia não foram revelados.