A Caixa Econômica Federal lançou, ainda em período beta, um superaplicativo centralizando em um único local diversos aplicativos. Atualmente, o superApp está disponível para 300 mil clientes ainda somente na plataforma Android.
“Nosso superapp é a convergência de todos os serviços da Caixa em único canal, com todas as jornadas revisadas, integradas e seguras. Nessa primeira versão nós temos serviços de Pix, pagamento de contas, cartão de débito, a conta jovem, que é uma novidade direcionada para o público menor de 18 anos”, detalhou Darlan Costa da Silva Lins, diretor-executivo de soluções de TI da Caixa, em entrevista à CDTV durante o Febraban Tech 2026, realizado entre 24 e 26 de agosto em São Paulo.
A construção do superapp se deu em cima de uma plataforma moderna em nuvem de hiperescala, com serviços desacoplados e arquitetura com criptografia de ponta a ponta. Ele explicou que o onboarding é muito facilitado, já que acabou com a necessidade do cliente ir até a agência para resolver algumas questões relacionadas a acesso. “Temos uma biometria bastante consistente e que funciona acolhendo e resolvendo as situações para o cliente no próprio canal.”
A ideia é que o superapp congregue todos os serviços suportados pela Caixa, desde operações financeiras a acompanhamento da conta do FGTS ou de benefício social. “Esses serviços já estão integrados e os que faltam serão integrados nas próximas fases do projeto, até que a gente tenha maturidade e, escutando os nossos clientes, possamos fazer um lançamento em larga escala.”
Na entrevista, Lins também abordou a expansão da assistente virtual para clientes, que, “muito em breve” fará transações. Com relação a agentes de IA, o foco da Caixa tem sido adotar, principalmente, nesse momento, para processos internos em larga escala. “Criamos algumas plataformas, uma direcionada para engenharia de software, uma outra direcionada para melhoria de produtividade das atividades de escritório dos nossos colaboradores. Inclusive, recentemente, democratizamos o acesso com copiloto na mão de 100% dos empregados da Caixa e assim eles conseguem ter acessos a modelos avançados e, de fato, terem uma extensão para melhorar a produtividade daquilo que eles fazem hoje”, detalhou.
