Anatel lança selo de qualidade: Vivo, Claro e TIM não têm nota máxima

A partir desta quinta, 4/12, clientes das operadoras de telecomunicações passam a contar com um novo conjunto de ferramentas para acompanhar a qualidade dos serviços no país. A Anatel lançou os Selos de Qualidade, o aplicativo Anatel Qualidade e uma página completamente reformulada com painéis de dados atualizados.

O pacote faz parte da campanha “Qualidade na palma da mão!”, que busca tornar mais acessíveis as informações sobre desempenho das operadoras e estimular decisões de consumo mais conscientes.

Criados pelo Regulamento de Qualidade dos Serviços de Telecomunicações (RQUAL), os Selos de Qualidade apresentam, de forma visual e resumida, o desempenho das operadoras por município, estado e no país. As notas vão de A (melhor qualidade) a E (pior). No ranking deste 2025, nenhuma das três operadoras móveis de abrangência nacional obteve nota máxima.

Os selos municipais levam em conta indicadores técnicos de rede e de atendimento. Já os estaduais e o nacional também incorporam índices de satisfação dos consumidores e o volume de reclamações recebidas pela Agência. Entre os benefícios, a Anatel destaca a facilidade de comparação entre operadoras, a identificação de diferenças regionais de desempenho e o subsídio a ações regulatórias.

A divulgação ocorre anualmente com base nos resultados do ano anterior. Contudo, na estreia, os Selos de 2025 trazem dados de janeiro a junho deste ano. A Agência não publicará os selos referentes à TV por assinatura, após decisão do Conselho Diretor (Acórdão nº 247/2025), que suspendeu temporariamente obrigações do SeAC previstas no RQUAL enquanto um grupo técnico discute ajustes nas regras.

O novo aplicativo Anatel Qualidade, disponível gratuitamente para Android e iOS, reúne informações sobre a qualidade da banda larga fixa e das telefonias fixa e móvel. O app permite consultar Selos de Qualidade, indicadores técnicos, testar a velocidade da internet contratada e verificar a presença de 4G e 5G por município, de acordo com cada operadora participante do RQUAL.

A Anatel também reformulou a página dedicada à Qualidade dos Serviços, que agora reúne informações sobre os Selos, o aplicativo, regras do RQUAL, perguntas frequentes e conteúdos da regulamentação anterior. O site oferece links para novos painéis de dados e para o mapa de velocidade de download da telefonia móvel.

Os Painéis de Dados de Qualidade foram modernizados para facilitar a navegação e permitir análises detalhadas. É possível visualizar Selos por serviço e operadora em todas as regiões do país, acompanhar a evolução histórica de indicadores de qualidade e acessar relatórios completos. O mapa de velocidade de download da internet móvel também foi aprimorado.

Todos os dados estão disponíveis em formato aberto, permitindo que consumidores, pesquisadores e especialistas realizem análises personalizadas.