Teles terão que mostrar histórico detalhado de consumo
Anatel rejeitou recurso das operadoras e manteve obrigação a partir de setembro
As operadoras de telefonia e internet terão que disponibilizar aos consumidores o histórico detalhado de consumo dos últimos seis meses, mesmo em planos com franquia ilimitada. O Conselho Diretor da Anatel rejeitou por unanimidade o pedido das teles para suspender a regra, prevista no novo Regulamento Geral de Direitos do Consumidor (RGC).
As operadoras argumentavam que a exigência seria desnecessária nos planos ilimitados de voz ou dados, geraria custos adicionais e não traria benefícios concretos aos usuários. A Anatel, no entanto, considerou que a medida é essencial para garantir transparência e permitir que os consumidores acompanhem seu uso de dados, chamadas e mensagens.
A partir de 1º de setembro de 2025, as operadoras terão a obrigação de incluir nas faturas o histórico completo de consumo dos últimos seis meses. Além disso, deverão disponibilizar essas informações por meio de canais digitais, como aplicativos e sites das empresas. A regra valerá inclusive para planos classificados como “ilimitados”, que também precisarão apresentar o detalhamento do consumo aos clientes.
