TCU faz consulta nacional pela internet sobre nova carteira de identidade
Objetivo é identificar problemas, gargalos e também boas práticas no processo de emissão da CIN.
O Tribunal de Contas da União abriu uma consulta pública para ouvir cidadãs e cidadãos que tentaram agendar ou emitir a Carteira de Identidade Nacional (CIN). A iniciativa busca entender como tem sido a experiência da população com o atendimento dos órgãos estaduais de identificação, desde a busca por informações sobre o serviço até a entrega do documento.
A consulta integra uma auditoria em andamento do tribunal que avalia as dificuldades enfrentadas pela população para obter a nova identidade. Segundo o TCU, as respostas coletadas vão ajudar a identificar problemas, gargalos e também boas práticas no processo de emissão da CIN, contribuindo para recomendações que possam tornar o serviço mais simples e eficiente.
A pesquisa pretende reunir relatos de pessoas que passaram por diferentes etapas do processo de emissão da nova carteira de identidade. Entre os pontos avaliados estão o agendamento do atendimento, o comparecimento ao posto de identificação, a coleta de dados e biometria, a entrega do documento e eventuais reagendamentos ou dificuldades enfrentadas ao longo do procedimento.
As informações coletadas servirão de base para os trabalhos de fiscalização conduzidos pelo tribunal. O objetivo é compreender, a partir da experiência dos usuários, quais são os principais obstáculos no acesso ao documento e como o serviço pode ser aprimorado.
Podem participar da consulta cidadãos que tentaram agendar o atendimento, compareceram ao posto de identificação ou já receberam a nova carteira. Também podem responder responsáveis ou acompanhantes que tenham ajudado alguém durante o processo de emissão. A participação é anônima e a consulta ficará disponível até 3 de abril.
