Claro empresas lança plataforma B2B de atendimento por WhatsApp com IA
A plataforma também pode ser integrada a sistemas de gestão empresarial, como CRM (relacionamento com clientes) e ERP (gestão de recursos).
A Claro empresas anunciou nesta quinta-feira, 22/10, o lançamento de uma plataforma voltada ao mercado corporativo que permite automatizar o atendimentto a clientes pelo WhatsApp, com uso da Inteligência Artificial. A solução pode ser contratada por empresas de diferentes portes e setores para gerenciar o relacionamento com seus consumidores pelo aplicativo de mensagens.
A ferramenta, batizada de IAtende, utiliza a API oficial do WhatsApp Business e permite que as empresas configurem respostas automáticas, chatbots e fluxos de atendimento. Dessa forma, as organizações podem automatizar parte das interações com seus clientes, como solicitações de informações, suporte e processos comerciais, além de permitir o atendimentto simultâneo por diferentes funcionários.
“Com a automação de jornadas e o acompanhamento de indicadores em tempo real, entregamos uma ferramenta que reduz custos operacionais ao mesmo tempo em que eleva a experiência do consumidor final”, afirmou o diretor executivo de Soluções Digitais da Claro empresas, Mário Rachid.
A plataforma também pode ser integrada a sistemas de gestão empresarial, como CRM (relacionamento com clientes) e ERP (gestão de recursos). A IAtende passa a integrar o portfólio de soluções de experiência do cliente da Claro empresas e já está disponível para contratação em todo o Brasil. A operadora não informou os preços do serviço nem detalhou os modelos de cobrança.
