Opinião

O  mercado brasileiro possui mais de 20 credenciadoras (além de dezenas de sub-credenciadoras), e não é difícil imaginar que uma das tendências resultantes da Guerra das Maquininhas seja um processo de consolidação, provavelmente liderado pelos participantes com maior disponibilidade de investimento, mas principalmente por aqueles com maior capacidade de inovação.

Uma das principais forças por trás desta tendência é a emergência das vMVPDs – Virtual Multichannel Video Programming Distributors -, que agregam conteúdo ao vivo e sob-demanda, mas entregam o conteúdo via internet. Enquanto em mercados como EUA e Austrália modelos como estes proliferam, no Brasil o setor ainda é…

Ex-ministro das Comunicações e ex-presidente da Anatel, Juarez Quadros, diz que a reforma está atrasada 10 anos e recomenda cuidado com a regulamentação da política.

Aqui, apesar do ritmo ainda tímido de adoção à tecnologia, um levantamento da CPFL Energia estima que o país precisará de cerca de 80 mil eletropostos públicos até 2030, como forma de acompanhar o ritmo de crescimento do mercado de veículos elétricos nacional.

O  contact center nunca evoluiu tanto como nessa última década à medida que elevou o nível de eficiência operacional, abriu a porta para novas oportunidades de receita e identificou experiência do cliente (CX) como um diferencial importante para a lealdade do cliente a longo prazo.

Numa realidade onde as informações e mensagens se dissipam de forma veloz, a falta de monitoramento da marca pode ocasionar prejuízos inestimáveis. Um exemplo que podemos citar vem ocorrendo com frequência no ecommerce, onde empresas copiam trade dress de sucesso e passam a vender produtos com design extremamente similares, desviando…

Se não há uma forma única de implementar as medidas necessárias para estar em compliance com a nova lei, há pelo menos algumas práticas que, como mostra a experiência prática, devem ser evitadas.

Merece aplausos o Parlamento Brasileiro. Após 22 anos da promulgação da Lei Geral de Telecomunicações, faz-se necessário alterar o marco lega para colocar a banda larga no centro da política pública.

O grande debate é que a inteligência dos robôs precisa ser programada e, embora tecnologias como o machine learning permitam o aprendizado, é preciso que um fato ocorra para que a máquina armazene aquela informação daquela maneira, ou seja, primeiro se paga o preço e depois gerencia os danos.

A jornada digital não se trata de mais um modismo, mas da inevitável e inadiável necessidade de repensar velhos modelos de operação, experimentando mais e tornando-se mais ágil na capacidade de dar respostas aos clientes e aos concorrentes. E o que BPM tem a ver com isso?