IA pela IA não traz retorno e gera zero valor à empresa

Quarenta e quatro por cento dos Chief Executive Officers (CEOs) têm dificuldade para demonstrar aos stakeholders os retornos financeiros impulsionados pela Inteligência Artificial (IA), de acordo com o Gartner, mas os investimentos estão mantidos. A “2027 Gartner CEO Survey”, realizada em abril e maio de 2026 com 203 CEOs e executivos de negócios seniores de todo o mundo, constatou que 62% apontaram o crescimento da receita / negócios como uma das principais prioridades estratégicas, enquanto 75% planejam aumentar os investimentos em tecnologia.

“O problema de gerar valor com a Inteligência Artificial não será resolvido simplesmente adicionando mais IA às formas de trabalho existentes”, adverte David Furlonger, Vice-Presidente Analista Emérito do Gartner. “Os CEOs precisam cada vez mais da tecnologia para criar liberdade estratégica: a capacidade de entrar em mercados, reformular ofertas, reconfigurar operações e responder a disrupções mais rapidamente do que os concorrentes. Para os Chief Information Officers (CIOs), isso significa mudar a conversa da implementação da IA para a reformulação da maneira como a empresa cria valor.”

Os CEOs também estão sinalizando que obter maiores retornos com a IA exigirá mais do que melhorias individuais de produtividade. Sessenta e três por cento identificaram a reformulação radical do modelo operacional como uma das principais medidas estratégicas para acelerar retornos financeiros tangíveis da IA até 2027. Cinquenta e dois por cento mencionaram a implementação agressiva de agentes de IA como funcionários, enquanto 47% apontaram a liberação ou realocação de capital por meio de uma reestruturação significativa dos negócios.

“A lição das transformações tecnológicas anteriores é que a geração de valor se acelera quando as organizações se reformulam em torno do novo recurso, em vez de simplesmente incorporá-lo aos processos existentes”, diz Furlonger. “A IA precisa ser integrada à forma como os fluxos de trabalho funcionam, como as decisões são tomadas e como a empresa compete.”

O Gartner aponta que para ajudar os CEOs a atender às suas necessidades estratégicas de crescimento, os CIOs devem:

• Reformular os fluxos de trabalho em torno da inteligência: priorizar investimentos em IA que transformem a maneira como os fluxos de trabalho funcionam, as decisões são tomadas e o valor é entregue, em vez de apenas acelerar tarefas existentes.
• Construir para obter liberdade estratégica: criar arquiteturas modulares e reduzir dependências rígidas para que a organização possa mudar de direção, trocar de fornecedores e ampliar novas capacidades conforme as condições mudam.
• Medir resultados, não atividades relacionadas à IA: estabelecer métricas financeiras e operacionais claras, incluindo unit economics, velocidade na tomada de decisões, tempo de chegada ao mercado, resultados para os clientes e impacto nos negócios, ao mesmo tempo que se governa a IA, o trabalho digital e a reformulação da força de trabalho como uma transformação integrada.