Satisfação do consumidor com TV por assinatura despenca após Anatel suspender regulamentos
Todas as notas caíram. Em satisfação geral, qualidade da informação e atendimento, ficaram as piores entre os demais serviços avaliados.
No que certamente será apenas uma gigante coincidência, todos os indicadores de satisfação dos consumidores com a TV por assinatura despencaram a partir da decisão da Anatel de suspender a regulamentação desse segmento.
As notas foram divulgadas nesta segunda, 23/3, pela própria Anatel. A “surpresa” é maior porque a TV paga costumava a ser o serviço com melhores notas nas pesquisas da agência reguladora.
A TV por assinatura teve as piores notas no Índice de Satisfação Geral, na Qualidade de Informação ao Consumidor e na Qualidade do Atendimento, tanto telefônico como digital ou presencial. E também caíram as notas de Funcionamento e de Cobrança ou Recarga.
Em agosto de 2025, o conselho diretor da Anatel decidiu aliviar a carga regulatória das empresas de TV paga, sob a justificativa de que elas sofrem com a erosão da base de assinantes diante da concorrência com as plataformas de streaming.
Com essa decisão, foi suspensa a cobrança de cinco regulamentos que exigiam desempenho da TV por assinatura em diferentes aspectos: Seac; Proteção e Defesa dos Direitos dos Assinantes dos Serviços de Televisão por Assinatura; Condições de Aferição do Grau de Satisfação e da Qualidade Percebida Junto aos Usuários de Serviços de Telecomunicações; de Qualidade dos Serviços de Telecomunicações.
No mesmo mês de agosto de 2025, a Anatel começou a nova edição da pesquisa anual que mede satisfação e qualidade percebida. Foram ouvidos 58,5 mil clientes, pessoas físicas, não empresas, desde lá até fevereiro desde 2026.
Nesta segunda, os números mostraram o tombo na percepção dos consumidores. “A TV por assinatura caiu em todos os indicadores. E verificamos que a intenção de continuar com o serviço caiu bastante”, reconheceu a superintendente de relações com os consumidores, Cristiana Camarate.
A decisão de agosto se deu em caráter cautelar. Existe um processo específico sobre a desregulamentação definitiva do serviço de TV por assinatura tramitando na agência. Está nas mãos do conselheiro Octavio Pierante, que ainda não estava no colegiado diretor à época.
