Clientes da Oi Móvel: troca para TIM, Vivo ou Claro vai levar até um ano
Com a conclusão do negócio compra da Oi Móvel, começa o processo de assimilação de redes, radiofrequências e clientes da quarta maior operadora de telefonia celular do país. Os mais de 41 milhões de clientes da Oi serão divididos entre TIM, Vivo e Claro, em um sistema de rateio por DDD – fica com os clientes de uma área aquela entre as três com a menor fatia de mercado em cada código nacional.
“Nessa primeira etapa de integração, não haverá qualquer mudança para quem utiliza os serviços da Oi Móvel. Planos, números, cobertura de rede e canais de atendimento seguem os mesmos. A Oi foi contratada para continuar prestando os serviços normalmente enquanto a incorporação e integração das redes e sistemas é implementada na Claro, processo que pode levar até 12 meses dependendo do tipo de plano e da região”, informou a Claro nesta quarta, 20/4.
O mesmo vale para as outras compradoras. Nesse período inicial, o atendimento ao cliente segue normalmente, inclusive a utilização do app Oi Móvel. E se houver a necessidade de atendimento presencial, como uma troca de chip por avaria ou roubo, por exemplo, o usuário poderá realizá-la em lojas Oi ou da C&A (rede de varejo parceira da Oi), ou ainda através da Central de Atendimento Oi Móvel, com envio do novo chip pelos Correios.
Em nota, o presidente da Claro, Paulo Cesar Teixeira, reforça que nesta primeira fase, nada muda para o cliente. Todos vão continuar com o mesmo número, mesma fatura, mesmo plano contratado, com o mesmo valor e benefícios. Por enquanto, continuam utilizando a mesma rede e os mesmos canais de atendimento e recarga.
“Tudo vai acontecer gradativamente, com toda comunicação e transparência necessária, para que os clientes sejam orientados e avisados sobre cada etapa ou mudança, até que todas as alterações necessárias estejam concluídas e o cliente passe a receber todos os serviços através da Claro, com mais benefícios e vantagens em relação ao que possui atualmente”, afirma Teixeira.
Na partilha, a TIM vai ficar com cerca de 40% dos 41 milhões de clientes da Oi Móvel, enquanto Vivo e TIM terão cerca de 30% cada.
A TIM vai ficar com os clientes nos DDDs 11, 16 e 19, em São Paulo; 21, 22 e 24, no Rio de Janeiro; 32, em Minas Gerais; 51, 53, 54 e 55, no Rio Grande do Sul; 61, Brasília; 62 e 64, Goiás; 63, Tocantins; 65 e 66, Mato Grosso; 67, Mato Grosso do Sul; 68, Acre; e 69, Rondônia; 73 e 75, Bahia; 89, Piauí; 93 e 94, Pará; 95, Roraima; 96, Amapá; 97, Amazonas; e 99, Maranhão.
A Claro vai ficar com os DDDs 13, 14, 15, 17 e 18, em São Paulo; 27 e 28, Espírito Santo; 31, 33, 34, 35, 37 e 38, Minas Gerais; 43, 44, 45 e 46, Paraná; 47, 48 e 49, Santa Catarina; 71, 74 e 77, Bahia; 79, Sergipe; 87, Pernambuco; 91, Pará; e 92, Amazonas.
A Vivo vai ficar com os DDDs 12, São Paulo; 41 e 42, Paraná; 81, Pernambuco; 82, Alagoas; 83, Paraíba; 84, Rio Grande do Norte; 85 e 88, Ceará; 86, Piauí; e 98, Maranhão.
