CRM e BPO se rendem ao smartphone
O smartphone é usado por 93% dos jovens entre 18 a 35 anos para o acesso à Internet, de acordo com pesquisa feita pela Atento, fornecedora de gestão de clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO).
A empresa ouviu um universo de 540 consumidores, com o objetivo de identificar suas necessidades com o advento da transformação digital e, assim, compreender como será o futuro do relacionamento empresa-cliente.
O estudo mostrou que o computador de casa é o segundo canal mais utilizado para acesso à rede, sendo a opção de 67% dos entrevistados, seguido pelo computador do trabalho (51%) e pelo tablet, aparelho escolhido por 20% da amostra.
Entre os motivos que mais levam o consumidor à internet, 87% indicaram que a utilizam para pesquisar sobre produtos ou serviços; 81% para trocar e-mails e 81% para acessar redes sociais. O uso do internet banking foi apontado por 80% do grupo e 69% indicaram o acesso a portais de notícias.
