Bradesco Seguros prioriza robótica para mudar a percepção do cliente

A robótica, a inteligência artificial e a tecnologia cognitiva estão transformando a indústria de seguros, destacou Curt Zimmermann, diretor de TI e Operações do Grupo Bradesco Seguros, em entrevista em vídeo ao CDTV, durante o Ciab 2018, realizado em São Paulo.

“Temos usado a robótica para simplificar a jornada o cliente, torná-la mais palatável. Os clientes vão, de fato, perceber uma mudança nesta indústria nos anos que estão por vir”, disse. O grupo investe em torno de R$ 400 milhões por ano em tecnologia e, segundo Zimmermann, um quarto do montante vai para iniciativas digitais.  

A Bradesco Seguros iniciou uma jornada de melhoria operacional dentro da companhia, usando robôs, e com isto conseguiu reduzir tempo de atividades. Também desenvolveu chatbot com uso de inteligência artificial, que, segundo ele, conferiu qualidade ao atendimento.