Otis usa IA para ter chatbot no WhatsApp

A Otis Brasil, fabricante de elevadores e escadas rolantes, anunciou a implementação de seu primeiro chatbot para clientes, usando inteligência artificial (IA), em seu Centro de Atendimento ao Cliente (CAC). Em seu primeiro mês de implementação, a resposta direta por meio do novo recurso do chatbot resultou em uma diminuição de 15% nas chamadas telefônicas para seu CAC.

“O feedback inicial tem sido positivo e os dados iniciais demonstram uma forte adoção e uma resposta mais rápida às perguntas mais frequentes. Estamos ansiosos para usar os conhecimentos obtidos com esta aplicação de IA para proporcionar uma experiência ainda mais forte para nossos clientes”, afirma Paula Bastos, diretora de Tecnologia Digital da Otis para a América Latina.

O chatbot funciona via WhatsApp (0800-704-8783) e é projetado para tratar de tópicos como abertura de chamadas técnicas para equipamentos e tratamento de questões financeiras. Alimentado por um sistema de CRM (Customer Relationship Management) baseado em nuvem, o chatbot também permite que os clientes solicitem chamadas mecânicas de retorno, reduzindo o tempo necessário para que um mecânico de serviço da Otis chegue ao local do atendimento.