Único banco presente nos 144 municípios do Pará, o Banpará busca conciliar a transformação digital com a manutenção do atendimento presencial e do relacionamento próximo com os clientes.
Em entrevista à CDTV, do Convergência Digital, Eugênio Luís de Sousa Pessoa, diretor de Tecnologia do Banpará, destaca que a presença física continua estratégica, especialmente em períodos de grande movimento, como o pagamento do funcionalismo público, quando clientes ainda procuram seus atendentes de confiança.
Ao mesmo tempo, o banco investe em inteligência artificial para ampliar a capacidade de conhecer o cliente e oferecer produtos e serviços mais personalizados. Para o executivo, o avanço da IA exige também governança, segurança e mudança cultural dentro da instituição. A tecnologia já é utilizada, inclusive, no controle de fraudes, mas deve atuar como apoio à gestão, e não substituí-la. “IA sem governança é risco total”, afirma Sousa, que defende a preparação de toda a organização para o uso produtivo e seguro da tecnologia. Assistam a entrevista.
