Anatel cria canal no Whatsapp para receber reclamações de telecom
Serviço está disponível no número 0800 610 1331
A Anatel anunciou nesta quarta, 9/4m um novo canal de atendimento pelo WhatsApp, com o objetivo de facilitar o registro e acompanhamento de reclamações contra operadoras de telefonia e internet. O serviço, disponível no número 0800 610 1331, permitirá que os consumidores registrem, consultem e reabram protocolos diretamente pelo aplicativo de mensagens, além de avaliar o atendimento recebido.
O lançamento foi feito durante a abertura do seminário “Mundo digital: conectando vidas”, realizado na sede da Anatel em Brasília, pela superintendente de Relações com Consumidores, Cristiana Camarate, e pelo conselheiro Daniel Martins D’Albuquerque. A iniciativa visa modernizar o atendimento e ampliar o acesso dos usuários aos serviços da agência, que já registra 70% das demandas por canais digitais.
Para utilizar o atendimento, basta o interessado adicionar o número 0800 610 1331 no WhatsApp, iniciar uma conversa e seguir as orientações do atendimento automatizado. Com a novidade, a agência espera reduzir tempo de resposta e aumentar a eficiência na resolução de problemas.
O WhatsApp foi escolhido por sua ampla utilização no Brasil e praticidade. Por enquanto, o canal está focado em reclamações, que representam a maior parte das demandas recebidas pela Anatel. Futuramente, a agência planeja expandir o serviço para tirar dúvidas sobre o setor de telecomunicações.
Outros canais de atendimento continuam disponíveis. Além do WhatsApp, os consumidores podem registrar reclamações por meio do Aplicativo Anatel (disponível para Android e iOS), pelo portal Anatel Consumidor (via internet), ou pelo Call Center 1331.
Segundo Cristiana Camarate, a migração para canais digitais tem sido uma tendência, com o aplicativo e o site da Anatel superando o volume de chamadas telefônicas. “O novo canal pelo WhatsApp simplifica ainda mais o processo, garantindo agilidade e transparência no atendimento”, afirmou.
