Call center

Convergência Digital26 de março de 2025

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TST discute tese vinculante sobre terceirização em call centers

Atendente demitida por operadora e recontratada por prestadora de serviço é cerne do debate sobre fraude em terceirização

Ligação indesejada de bancos: Mais de 5 milhões de solicitações de bloqueio, apenas 1385 punições aplicadas

Dados são da Febraban e contabilizam os dados de janeiro de 2020 a novembro de 2024 e dizem respeito apenas as ligações indesejadas voltadas ao crédito consignado.

I.Ajuda, A IA generativa da Vivo, é usada por 11 mil agentes do call center

Solução foi construída no Azure OpenAI Service, 100% na nuvem. O chat é abastecido com conteúdo de mais de 30 sistemas e 2 mil processos que anteriormente eram a base de informações usada pelo atendente durante as interações com o cliente.